一个外地车牌检测客户来店检测时，提供的产证上有抵押未解除，且由于贷款早已还完，现在无法提供当初还款的一些证明文件，故无法检测。由于客户也是第一次卖车，对于之后的手续流程，都不是很了解，且又是外地牌不知道该如何处理，向车开新二手车门店的工作人员咨询。

在了解中得知，该车是2015年客户贷款买的，当初分了36期，其实早在2年前都已经还完了，等银行补送的材料过来，以为只要产证到手了就可以直接交易了，所以其他的材料也不知道都丢哪去了，加上之前自己还搬过家，现在这些东西肯定没有了，不知道该怎么操作。车开新二手车帮卖经理告知，首先需要客户先找到该车银行还款的结清证明及相关文件，其次带好这些材料及车子的产证去当地办理解除抵押手续，如果结清证明等文件都遗失，可以打电话至当初办理贷款的银行，让银行补寄一套资料给到自己，然后再去当地的车管所办理解除抵押手续。虽然客户最后未能在车开新二手车门店成功检测，但由于车开新二手车门店的热心帮助客户最终还是很满意我们的服务，并承诺等解除抵押手续完成后，还是会来我们这检测成交的。